FAQ

¿Cómo y dónde se crean sus muebles?

Nosotros mismos diseñamos nuestros muebles, incorporando a nuestros diseños muchas de sus ideas o deseos que ha compartido con nosotros a lo largo de los años. Producimos exclusivamente en la UE por nuestras normas de calidad. Esto también beneficia al medio ambiente y mejora nuestro balance de CO2. La cantidad de plástico utilizada en el embalaje se reduce al mínimo absoluto y el embalaje de cartón se limita a lo necesario para garantizar que su BrandBox llegue sano y salvo.

¿Dónde puedo encontrar los gastos de envío correspondientes a mi lugar de entrega?

Encontrará todos los gastos de envío en "envíos a todo el mundo" en la página de inicio, en la pestaña de la parte superior. Para la mayoría de los países europeos ofrecemos envío gratuito.

¿Dónde se entregará el pedido?

Entregamos los muebles en cajas sobre un palé de un solo uso en la acera de su casa.

Pero que no cunda el pánico 😇 Nuestros camioneros de DACHSER no se limitan a dejar su palé de un solo uso a un lado de la carretera. Si se lo pide amablemente al conductor y el camino de acceso a su puerta de entrada es lo suficientemente ancho, llano y tiene una superficie firme, colocará su palé muy cerca de su puerta de entrada.

Recomendamos que 2 personas levanten los paquetes del palé y los transporten, ya que algunas de las cajas son pesadas.


¿Tengo que montar yo mismo los muebles?

Sí, todos nuestros muebles se entregan para su automontaje. Las instrucciones detalladas de montaje se enviarán por correo electrónico antes de la entrega.

Según el modelo, el tiempo de montaje oscila entre 1 y 5 horas. Si tiene alguna duda durante el montaje, póngase en contacto con nosotros. Intentamos estar a su disposición también los fines de semana y festivos. Deje un mensaje si no puede localizarnos enseguida.


¿Ofrece The Brand Box un servicio de montaje?

No ofrecemos un servicio de montaje ni una agencia para este servicio.


¿Cuáles son los plazos de entrega?

Si tenemos tus muebles favoritos en stock, el plazo de entrega en Europa es de entre 3 y 7 días. Si no tenemos su modelo en stock, el plazo de entrega puede ser de hasta 4 semanas.

Todos nuestros muebles decorativos de madera, en versión negra o grisácea, se fabrican por encargo y el plazo de producción o entrega es de aproximadamente 4-6 semanas.


¿Cuáles son los periodos de garantía?

Ofrecemos una garantía de 3 años para nuestros muebles, además de los periodos de garantía legales.


¿Dónde puedo encontrar las dimensiones?

En la sección "Dimensiones" de la descripción de los productos de nuestra tienda online encontrará imágenes con todas las dimensiones.

Encontrará las dimensiones de las cajas cerradas encima de la foto con las dimensiones.


¿Ofrecen financiación o pago a plazos?

Ofrecemos financiación a través de los proveedores de servicios de pago Klarna y Paypal para todos los clientes con cuentas en Alemania. El método de pago Paypal o Klarna se almacena en nuestro sitio web como método de pago en el check-out.

Encontrará la calculadora de tarifas de Paypal con cada mueble.


¿Por qué no funciona mi pago?

Ofrecemos pago por transferencia bancaria, tarjetas de crédito, Paypal, Klarna y varios otros métodos de pago.

Puede ocurrir que un pago, por ejemplo con tarjeta de crédito o Paypal, sea rechazado porque ya se ha alcanzado el límite de pago diario. A continuación, puede ponerse en contacto con su proveedor de servicios de pago y aumentar su límite diario.

Pedidos a Dinamarca, Suecia, Noruega o Hungría: ¿qué pasa con el IVA?

Los envíos a Dinamarca, Suecia y Noruega llevan un 25% de IVA, y los envíos a Hungría, un 27%. A continuación, calcularemos el 19% de IVA alemán de nuestros precios para los pedidos y luego calcularemos el IVA correspondiente para usted. El IVA adicional se indicará por separado y se le facturará.

Póngase en contacto con nosotros antes de realizar un pedido a Dinamarca, Noruega, Suiza o Hungría.


¿Qué ocurre si se producen daños durante el transporte o daños ocultos que sólo detecto al desembalar?

En nuestro correo electrónico de envío, le aconsejamos que compruebe detenidamente las cajas por si presentan daños externos en el momento de la entrega. En tal caso, haga constar los daños en el albarán del conductor y pídale que lo firme. Sólo así podremos determinar la causa del daño y recurrir. Por favor, haga también fotos e infórmenos inmediatamente. Garantizamos la sustitución de todas las piezas dañadas. Por favor, infórmenos también inmediatamente de cualquier daño oculto, incluyendo fotos, para que también podamos ocuparnos de estos daños y sustituir piezas si es necesario.

¿Ofrecen descuentos por pronto pago?

Sí, ofrecemos un descuento del 2% por pagar en los 5 días laborables siguientes al pedido. Requisito: ¡el pago debe efectuarse por transferencia bancaria!

¿Puedo recuperar el descuento si me olvido de deducirlo?

Si ha olvidado deducir un descuento por su cuenta, no reembolsaremos esta oferta voluntaria por nuestra parte.

El descuento por pronto pago es una oferta voluntaria por nuestra parte y debe ser calculado activamente por el pagador y el importe correspondiente debe abonarse correctamente y en un plazo de 5 días laborables mediante transferencia bancaria.

¿Puedo ponerme en contacto con usted en cualquier momento a través del chat del sitio web?

Siempre estamos disponibles durante nuestro horario habitual (de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00) a través del chat del sitio web. Fuera del horario de atención al público, estamos en línea con regularidad. Sin embargo, es más seguro y útil enviarnos su mensaje o pregunta por correo electrónico. Se garantiza su lectura y respuesta (customerservice@thebrandbox.de).

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Si tiene alguna pregunta o necesita más información, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (customerservice@thebrandbox.de) o por teléfono en el +49 40 696 329 55. ¡Estamos a su disposición!