FAQ

Comment et où sont fabriqués vos meubles ?

Nos meubles sont conçus en interne, incorporant de nombreuses idées ou demandes que vous avez partagées avec nous au fil des ans dans nos conceptions. En raison de nos normes de qualité, nous produisons exclusivement dans l'UE. Cela profite également à l'environnement et améliore notre bilan CO2. La teneur en plastique de l'emballage est réduite au strict minimum et nous nous limitons à la quantité de carton nécessaire pour que votre BrandBox vous parvienne en toute sécurité et en bon état.

Où puis-je trouver les frais de port pour mon lieu de livraison ?

Tous les frais d'expédition peuvent être trouvés sous "expédition dans le monde entier" sur la page d'accueil, en haut de l'onglet. Nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays européens.

Combien de temps la commande sera-t-elle livrée?

Nous livrons les meubles dans des cartons sur une palette jetable au bord du trottoir de votre maison.

Mais pas de panique maintenant 😇 Nos chauffeurs routiers DACHSER ne se contentent pas de déposer vos palettes jetables sur le bord de la route. Si vous demandez poliment au chauffeur et que la route d'accès à votre porte d'entrée est suffisamment large, plate et sur un sol solide, il placera également votre palette très près de votre porte d'entrée.

Nous recommandons ensuite 2 personnes pour soulever et transporter les colis hors de la palette car certaines boîtes sont lourdes.

Dois-je assembler mes meubles moi-même ?

Oui, tous nos meubles sont livrés à monter soi-même. Des instructions de montage détaillées seront envoyées par e-mail avant la livraison.

Selon les modèles, le temps de montage est compris entre 1 et 5 heures. Si vous avez des questions lors du montage, veuillez nous contacter. Nous essayons également d'être là pour vous les week-ends et jours fériés. Laissez un message si nous ne sommes pas joignables tout de suite !

Est-ce que The Brand Box propose un service de montage ?

Nous n'offrons pas de service d'installation ou de médiation pour ce service.

Quels sont les délais de livraison ?

Si nous avons votre meuble préféré en stock, le délai de livraison en Europe est compris entre 3 et 7 jours. Si nous n'avons pas votre modèle en stock, la livraison peut prendre jusqu'à 4 semaines.

Tous nos meubles décor bois sont fabriqués sur mesure et le délai de production et de livraison est d'environ 6 semaines.

Quelles sont les périodes de garantie ?

En plus des délais de garantie légaux, nous offrons une garantie de 3 ans sur nos meubles.

Où puis-je trouver les dimensions ?

Nous avons stocké des images avec toutes les dimensions sous "Dimensions" sous les descriptions de produits dans notre boutique en ligne.

Vous pouvez trouver les dimensions des boîtes fermées au-dessus de la photo avec les dimensions.

Offrez-vous du financement ou des versements échelonnés?

Nous proposons un financement pour tous les clients disposant de comptes allemands via les prestataires de services Klarna et Paypal. Le mode de paiement PayPal ou Klarna est stocké sur notre site Web en tant que mode de paiement lors du paiement.

Vous trouverez le calculateur d'acompte Paypal avec chaque meuble.

Pourquoi mon paiement ne fonctionne-t-il pas ?

Nous proposons le paiement par virement bancaire, carte de crédit, Paypal, Klarna et diverses autres options de paiement.

Il peut arriver qu'un paiement, par exemple avec une carte de crédit ou Paypal, soit rejeté car votre limite de paiement journalière a déjà été atteinte. Vous pouvez ensuite contacter votre fournisseur de paiement et augmenter votre limite quotidienne.

Commande vers la Suède et la Norvège - qu'en est-il de la TVA allemande ?

Les livraisons en Suède et en Norvège sont calculées avec une TVA de 25 %. Nous calculons ensuite 19 % de TVA allemande à partir de nos prix pour les commandes, puis calculons 25 % de TVA suédoise ou norvégienne. Veuillez nous contacter avant de commander en Suède ou en Norvège.

Que se passe-t-il en cas de dommages de transport ou de dommages cachés que je ne remarque qu'au déballage ?

Dans notre e-mail d'expédition, nous vous conseillons de cocher soigneusement les cases concernant les dommages externes lors de la livraison. Si tel est le cas, veuillez faire noter les dommages sur le connaissement du conducteur et le faire contresigner. C'est la seule façon de déterminer la cause du dommage et d'exercer un recours. Veuillez également prendre des photos et nous en informer immédiatement. Nous sommes assurés de remplacer toutes les pièces endommagées! Veuillez également nous transmettre immédiatement les dommages cachés avec des photos, afin que nous puissions également traiter ces dommages et remplacer les pièces si nécessaire.

Offrez-vous une réduction ?

Oui, nous offrons une remise de 2% si vous payez dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande. Prérequis : Votre paiement doit être effectué par virement bancaire !

Est-ce que j'obtiens un remboursement de la réduction si j'ai oublié de la déduire ?

Si vous avez oublié de déduire vous-même la réduction, nous ne rembourserons pas cette offre volontaire de notre part.

La réduction est une offre volontaire de notre part et doit être activement calculée par le payeur et le montant correspondant doit être payé correctement et dans les 5 jours ouvrables par virement bancaire.

Puis-je vous joindre à tout moment via le chat du site Web ?

Nous sommes joignables à tout moment pendant nos heures normales (du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00) via le chat du site Web. Nous sommes régulièrement en ligne en dehors des heures normales. Cependant, il est certainement plus sûr et plus logique de nous envoyer votre message ou vos questions par e-mail. Celles-ci sont garanties d'être lues et répondues (customerservice@thebrandbox.de).

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Si vous avez des questions ou avez besoin de plus amples informations, veuillez nous contacter par e-mail ( customerservice@thebrandbox.de ) ou par téléphone au +49 40 696 329 55. Nous sommes là pour vous !