Domande frequenti
Consegnate anche a me i mobili BrandBox?
Consegniamo tutti i mobili e gli accessori in tutto il mondo. Se la vostra destinazione non è inclusa nella nostra tariffa di spedizione, contattateci e vi invieremo una tariffa di spedizione aggiornata quotidianamente e il link per l'ordine.
Quando riceverò il mio ordine?
Se i mobili BrandBox sono disponibili in magazzino, l'ordine sarà immediatamente pronto per la spedizione e consegnato al nostro partner logistico DACHSER. La consegna avverrà entro pochi giorni. Potete scegliere voi stessi il giorno e il periodo esatto di consegna tramite un link al calendario online che vi verrà inviato.
L'ordine deve essere accettato entro 5 giorni lavorativi. DACHSER non ha la possibilità di immagazzinare i pallet e altrimenti ci restituirebbe l'ordine a sue spese.
Se desiderate una data di consegna speciale o successiva, vi preghiamo di comunicarcelo PRIMA di effettuare l'ordine, altrimenti spediremo il pallet immediatamente e non potremo fermarlo.
Quali materiali vengono utilizzati per i mobili BrandBox?
Tutti i nostri mobili sono realizzati in truciolato austriaco rivestito e MDF.
Come e dove vengono creati i vostri mobili?
I nostri mobili sono progettati da noi stessi e molte delle vostre idee o dei vostri desideri che avete condiviso con noi nel corso degli anni sono stati incorporati nei nostri progetti. Produciamo esclusivamente nell'UE per i nostri standard di qualità. Questo va anche a vantaggio dell'ambiente e migliora il nostro bilancio di CO2. La quantità di plastica utilizzata nell'imballaggio è ridotta al minimo assoluto e l'imballaggio di cartone è limitato allo stretto necessario per garantire che la vostra BrandBox arrivi sana e salva.
Dove posso trovare i costi di spedizione per la mia località di consegna?
Troverete tutte le spese di trasporto e DHL alla voce "Costi di spedizione".
Dove verrà consegnato l'ordine?
Consegniamo tutti i mobili in scatole riciclabili su un pallet a perdere sul marciapiede di casa vostra. Ma non fatevi prendere dal panico 😇 I nostri autisti di camion DACHSER non lasciano il vostro pallet a perdere sul ciglio della strada. Se lo chiedete gentilmente all'autista e la strada di accesso alla vostra porta di casa è sufficientemente larga, pianeggiante e con una superficie solida, il camionista posizionerà il vostro pallet molto vicino alla vostra porta di casa. Si consiglia a due persone di sollevare i pacchi dal pallet e di trasportarli, poiché alcune scatole sono pesanti.
Devo montare i miei mobili da solo?
Sì, tutti i nostri mobili vengono consegnati solo per il montaggio autonomo. Le istruzioni dettagliate per il montaggio saranno inviate via e-mail prima della consegna. A seconda del modello, il tempo di montaggio varia da 1 a 5 ore. Se avete domande durante il montaggio, contattateci. Cercheremo di essere presenti anche nei fine settimana e nei giorni festivi. Lasciate un messaggio se non siamo immediatamente disponibili o utilizzate il nostro servizio Whats App.
The Brand Box offre un servizio di montaggio?
Non offriamo un servizio di montaggio o un'agenzia per questo servizio.
Quali sono i tempi di consegna?
Se il vostro mobile preferito è disponibile in magazzino, i tempi di consegna in Europa sono compresi tra 3 e 7 giorni. Se il modello desiderato non è disponibile in magazzino, i tempi di consegna possono arrivare fino a 4 settimane. Tutti i nostri mobili in legno, le versioni nere o greige sono realizzati su ordinazione e i tempi di produzione o consegna sono di circa 4-6 settimane.
Quali sono i periodi di garanzia?
Offriamo una garanzia di 3 anni sui nostri mobili (non sui cestini) oltre ai periodi di garanzia previsti dalla legge.
Dove posso trovare le dimensioni?
Troverete le "Dimensioni" sulla home page.
Offrite finanziamenti o pagamenti rateali?
Offriamo finanziamenti tramite i fornitori di servizi di pagamento Klarna e Paypal per tutti i clienti con un conto tedesco. Il metodo di pagamento Paypal o Klarna è memorizzato sul nostro sito web come metodo di pagamento nel check-out. Il calcolatore delle tariffe Paypal è presente in ogni mobile.
Perché il mio pagamento non funziona?
Offriamo pagamenti tramite bonifico bancario, carte di credito, Paypal, Klarna e vari altri metodi di pagamento. Può accadere che un pagamento, ad esempio con carta di credito o Paypal, venga rifiutato perché il limite giornaliero di pagamento è già stato raggiunto. È possibile contattare il proprio fornitore di pagamenti e aumentare il limite giornaliero.
Ordini in Finlandia, Danimarca, Svezia, Norvegia o Ungheria - e l'IVA?
Le consegne in Finlandia sono soggette a IVA al 24%, in Danimarca, Svezia e Norvegia al 25% e in Ungheria al 27%. Calcoleremo quindi il 19% di IVA tedesca dai nostri prezzi per gli ordini e calcoleremo l'IVA corrispondente per voi. L'IVA aggiuntiva verrà indicata separatamente e fatturata al cliente. Vi preghiamo di contattarci prima di ordinare in Finlandia, Danimarca, Norvegia, Svizzera o Ungheria.
Cosa succede in caso di danni da trasporto o danni nascosti di cui mi accorgo solo al momento del disimballaggio?
Nella nostra e-mail di spedizione, vi consigliamo di controllare attentamente le scatole per verificare la presenza di danni esterni al momento della consegna. In tal caso, vi preghiamo di annotare il danno sulla lettera di vettura dell'autista e di fargliela controfirmare. Solo in questo modo potremo determinare la causa del danno e rivalerci. In caso di "firma libera", ovvero di una lettera di vettura senza annotazione del danno da trasporto, la garanzia decade! Se notate difetti nascosti nell'imballaggio, contattateci immediatamente. Discuteremo poi su come procedere (ad es. invio di foto).
Posso contattarvi in qualsiasi momento tramite Live Chat?
Siamo sempre disponibili via chat durante i nostri orari principali (dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00). Al di fuori dell'orario di lavoro siamo regolarmente online. Tuttavia, è più sicuro e utile inviarci un messaggio o una domanda via e-mail. La lettura e la risposta sono garantite (customerservice@thebrandbox.de).
Se avete domande o bisogno di ulteriori informazioni, contattateci via e-mail (customerservice@thebrandbox.de) o per telefono al numero +49 40 696 329 55. Siamo qui per voi!