Questions fréquemment posées

 Comment et où sont fabriqués vos meubles ?

Nos meubles sont conçus en interne, incorporant de nombreuses idées ou demandes que vous avez partagées avec nous au fil des ans dans nos conceptions. En raison de nos normes de qualité, nous produisons exclusivement dans l'UE. Cela profite également à l'environnement et améliore notre bilan CO2. La teneur en plastique de l'emballage est réduite au strict minimum et nous nous limitons à la quantité de carton nécessaire pour que votre BrandBox vous parvienne en toute sécurité et en bon état.

Où puis-je trouver les frais de port pour mon lieu de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite* dans la plupart des pays européens. Vous pouvez trouver tous les frais d'expédition sous "Frais d'expédition" au bas de la page d'accueil.

Combien de temps la commande sera-t-elle livrée?

Nous livrons tous les meubles dans des boîtes recyclables sur une palette à sens unique jusqu'au bord de votre maison. Mais pas de panique maintenant 😇 Nos chauffeurs routiers DACHSER ne se contentent pas de déposer vos palettes jetables sur le bord de la route. Si vous demandez poliment au chauffeur et que la route d'accès à votre porte d'entrée est suffisamment large, plate et sur un sol solide, il placera également votre palette très près de votre porte d'entrée. Nous recommandons ensuite 2 personnes pour soulever et transporter les colis hors de la palette car certaines boîtes sont lourdes.

Dois-je assembler mes meubles moi-même ?

Oui, tous nos meubles sont fournis à monter soi-même uniquement. Des instructions de montage détaillées seront envoyées par e-mail avant la livraison. Selon les modèles, le temps de montage est compris entre 1 et 5 heures. Si vous avez des questions lors du montage, veuillez nous contacter. Nous essayons également d'être là pour vous les week-ends et jours fériés. Laissez un message si nous ne sommes pas disponibles immédiatement ou utilisez notre service Whats App.

Est-ce que The Brand Box propose un service de montage ?

Nous n'offrons pas de service d'installation ou de médiation pour ce service.

Quels sont les délais de livraison ?

Si nous avons votre meuble préféré en stock, le délai de livraison en Europe est compris entre 3 et 7 jours. Si nous n'avons pas votre modèle en stock, la livraison peut prendre jusqu'à 4 semaines. Tous nos meubles décor bois, variantes noires ou grèges, sont fabriqués sur mesure et le délai de production ou de livraison est d'environ 4 à 6 semaines.

Quelles sont les périodes de garantie ?

Nous offrons une garantie de 3 ans sur nos meubles (pas sur les paniers) au-delà des délais de garantie légaux.

Où puis-je trouver les dimensions ?

Sur la page d'accueil, vous trouverez "Dimensions".

Offrez-vous du financement ou des versements échelonnés?

Nous proposons un financement pour tous les clients disposant de comptes allemands via les prestataires de services de paiement Klarna et PayPal. Le mode de paiement PayPal ou Klarna est stocké sur notre site Web en tant que mode de paiement lors du paiement. Vous trouverez le calculateur d'acompte Paypal avec chaque meuble.

Pourquoi mon paiement ne fonctionne-t-il pas ?

Nous proposons le paiement par virement bancaire, carte de crédit, Paypal, Klarna et diverses autres options de paiement. Il peut arriver qu'un paiement, par exemple avec une carte de crédit ou Paypal, soit rejeté car votre limite de paiement journalière a déjà été atteinte. Vous pouvez ensuite contacter votre fournisseur de paiement et augmenter votre limite quotidienne.

Commandez en Finlande, au Danemark, en Suède, en Norvège ou en Hongrie - qu'en est-il de la TVA ?

Les livraisons en Finlande sont calculées avec 24% de TVA, le Danemark, la Suède et la Norvège avec 25% et les livraisons en Hongrie avec 27% de TVA. Nous calculons ensuite 19 % de TVA allemande à partir de nos prix pour les commandes, puis calculons votre TVA correspondante pour vous. La TVA supplémentaire sera indiquée et facturée séparément. Veuillez nous contacter avant de commander en Finlande, au Danemark, en Norvège, en Suisse ou en Hongrie.

Que se passe-t-il en cas de dommages de transport ou de dommages cachés que je ne remarque qu'au déballage ?

Dans notre e-mail d'expédition, nous soulignons que les boîtes doivent être soigneusement vérifiées pour les dommages externes lors de la livraison. Si tel est le cas, veuillez noter les dommages sur le connaissement du chauffeur et le faire contresigner. C'est la seule façon de déterminer la cause du dommage et d'exercer un recours. Dans le cas de "librement signé" - c'est-à-dire un connaissement sans note sur les dommages de transport, la garantie expire ! Si vous constatez des défauts cachés dans l'emballage, veuillez nous contacter immédiatement. Nous discuterons ensuite de la marche à suivre (par exemple envoyer des photos).

Offrez-vous une réduction ?

Oui, nous offrons une remise de 2% si vous payez dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande. Prérequis : Votre paiement doit être effectué par virement bancaire !

Est-ce que j'obtiens un remboursement de la réduction si j'ai oublié de la déduire ?

Si vous avez oublié de déduire vous-même la réduction, nous ne rembourserons pas cette offre volontaire de notre part. La réduction est une offre volontaire de notre part et doit être activement calculée par le payeur et le montant correspondant doit être payé correctement et dans les 5 jours ouvrables par virement bancaire.

Puis-je vous joindre à tout moment via le chat en direct ?

Nous sommes joignables par chat à tout moment pendant nos heures normales (du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00). Nous sommes régulièrement en ligne en dehors des heures normales. Cependant, il est certainement plus sûr et plus logique de nous envoyer votre message ou vos questions par e-mail. Celles-ci sont garanties d'être lues et répondues (customerservice@thebrandbox.de).

Si vous avez des questions ou avez besoin de plus amples informations, veuillez nous contacter par e-mail (customerservice@thebrandbox.de) ou par téléphone au +49 40 696 329 55. Nous sommes là pour vous !