Questions fréquemment posées

Est-ce que vous livrez les meubles BrandBox chez moi ?

Nous livrons tous les meubles et accessoires dans le monde entier. Si ta destination n'est pas comprise dans notre tarif d'expédition, contacte-nous et nous t'enverrons un prix de transport actualisé et le lien de commande correspondant.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si nous avons ton meuble BrandBox en stock, ta commande sera immédiatement préparée pour l'expédition et transmise à notre partenaire logistique DACHSER. La livraison s'effectue alors dans un délai de quelques jours. Tu peux choisir toi-même le jour et la période exacts de livraison en cliquant sur le lien du calendrier en ligne qui t'est envoyé.

La commande doit être acceptée dans un délai de 5 jours ouvrables. DACHSER n'a pas la possibilité de stocker des palettes et nous renverrait sinon ta commande à tes frais.

Si tu souhaites une date de livraison séparée ou ultérieure, merci de nous le faire savoir AVANT de passer ta commande, sinon nous enverrons ta palette immédiatement et ne pourrons plus l'arrêter.

Quels sont les matériaux utilisés pour la fabrication des meubles BrandBox ?

Tous nos meubles sont fabriqués à partir de panneaux de particules autrichiens revêtus et de MDF.

Comment et où sont fabriqués vos meubles ?

Nos meubles sont conçus en interne, incorporant de nombreuses idées ou demandes que vous avez partagées avec nous au fil des ans dans nos conceptions. En raison de nos normes de qualité, nous produisons exclusivement dans l'UE. Cela profite également à l'environnement et améliore notre bilan CO2. La teneur en plastique de l'emballage est réduite au strict minimum et nous nous limitons à la quantité de carton nécessaire pour que votre BrandBox vous parvienne en toute sécurité et en bon état.

Où puis-je trouver les frais de port pour mon lieu de livraison ?

Tu trouveras tous les frais de transport et de DHL sous "Frais d'expédition".

Combien de temps la commande sera-t-elle livrée?

Nous livrons tous les meubles dans des boîtes recyclables sur une palette à sens unique jusqu'au bord de votre maison. Mais pas de panique maintenant 😇 Nos chauffeurs routiers DACHSER ne se contentent pas de déposer vos palettes jetables sur le bord de la route. Si vous demandez poliment au chauffeur et que la route d'accès à votre porte d'entrée est suffisamment large, plate et sur un sol solide, il placera également votre palette très près de votre porte d'entrée. Nous recommandons ensuite 2 personnes pour soulever et transporter les colis hors de la palette car certaines boîtes sont lourdes.

Dois-je assembler mes meubles moi-même ?

Oui, tous nos meubles sont fournis à monter soi-même uniquement. Des instructions de montage détaillées seront envoyées par e-mail avant la livraison. Selon les modèles, le temps de montage est compris entre 1 et 5 heures. Si vous avez des questions lors du montage, veuillez nous contacter. Nous essayons également d'être là pour vous les week-ends et jours fériés. Laissez un message si nous ne sommes pas disponibles immédiatement ou utilisez notre service Whats App.

Est-ce que The Brand Box propose un service de montage ?

Nous n'offrons pas de service d'installation ou de médiation pour ce service.

Quels sont les délais de livraison ?

Si nous avons votre meuble préféré en stock, le délai de livraison en Europe est compris entre 3 et 7 jours. Si nous n'avons pas votre modèle en stock, la livraison peut prendre jusqu'à 4 semaines. Tous nos meubles décor bois, variantes noires ou grèges, sont fabriqués sur mesure et le délai de production ou de livraison est d'environ 4 à 6 semaines.

Quelles sont les périodes de garantie ?

Nous offrons une garantie de 3 ans sur nos meubles (pas sur les paniers) au-delà des délais de garantie légaux.

Où puis-je trouver les dimensions ?

Sur la page d'accueil, vous trouverez "Dimensions".

Offrez-vous du financement ou des versements échelonnés?

Nous proposons un financement pour tous les clients disposant de comptes allemands via les prestataires de services de paiement Klarna et PayPal. Le mode de paiement PayPal ou Klarna est stocké sur notre site Web en tant que mode de paiement lors du paiement. Vous trouverez le calculateur d'acompte Paypal avec chaque meuble.

Pourquoi mon paiement ne fonctionne-t-il pas ?

Nous proposons le paiement par virement bancaire, carte de crédit, Paypal, Klarna et diverses autres options de paiement. Il peut arriver qu'un paiement, par exemple avec une carte de crédit ou Paypal, soit rejeté car votre limite de paiement journalière a déjà été atteinte. Vous pouvez ensuite contacter votre fournisseur de paiement et augmenter votre limite quotidienne.

Commandez en Pologne, Finlande, au Danemark, en Suède, en Norvège ou en Hongrie - qu'en est-il de la TVA ?

Les livraisons vers la Pologne sont facturées avec 23% de TVA, les commandes vers la Finlande avec 24% de TVA, le Danemark, la Suède et la Norvège avec 25% de TVA et les livraisons vers la Hongrie avec 27% de TVA. Pour les commandes, nous déduisons la TVA allemande de 19% de nos prix et calculons ensuite la TVA correspondante pour toi. La TVA supplémentaire te sera indiquée et facturée séparément. Merci de nous contacter avant de passer une commande pour la Pologne, la Finlande, le Danemark, la Norvège, la Suisse ou la Hongrie.

Que se passe-t-il en cas de dommages de transport ou de dommages cachés que je ne remarque qu'au déballage ?

Dans notre e-mail d'expédition, nous soulignons que les boîtes doivent être soigneusement vérifiées pour les dommages externes lors de la livraison. Si tel est le cas, veuillez noter les dommages sur le connaissement du chauffeur et le faire contresigner. C'est la seule façon de déterminer la cause du dommage et d'exercer un recours. Dans le cas de "librement signé" - c'est-à-dire un connaissement sans note sur les dommages de transport, la garantie expire ! Si vous constatez des défauts cachés dans l'emballage, veuillez nous contacter immédiatement. Nous discuterons ensuite de la marche à suivre (par exemple envoyer des photos).

Puis-je vous joindre à tout moment via le chat en direct ?

Nous sommes joignables par chat à tout moment pendant nos heures normales (du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00). Nous sommes régulièrement en ligne en dehors des heures normales. Cependant, il est certainement plus sûr et plus logique de nous envoyer votre message ou vos questions par e-mail. Celles-ci sont garanties d'être lues et répondues (customerservice@thebrandbox.de).

Si vous avez des questions ou avez besoin de plus amples informations, veuillez nous contacter par e-mail (customerservice@thebrandbox.de) ou par téléphone au +49 40 696 329 55. Nous sommes là pour vous !