Fragen und Antworten | The Brand Box
Häufige Fragen (FAQ) zu The BrandBox Möbeln & Lieferung
🌍 Liefert ihr die BrandBox Möbel auch zu mir?
Ja – wir liefern weltweit! Sollte dein Land nicht im Versandtarif enthalten sein, kontaktiere uns bitte. Wir senden dir einen tagesaktuellen Transportpreis und einen individuellen Bestell-Link.
📦 Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wenn dein Möbel vorrätig ist, übergeben wir es sofort an unseren Logistikpartner DACHSER. Die Lieferung erfolgt innerhalb weniger Tage. Den genauen Liefertag kannst du über einen Online-Kalender-Link selbst auswählen.
⏳ Muss ich die Lieferung innerhalb eines bestimmten Zeitraums annehmen?
Ja – innerhalb von 5 Werktagen. DACHSER kann keine Paletten einlagern. Bei Nichtannahme erfolgt eine Rücksendung auf deine Kosten.
📅 Kann ich einen späteren Liefertermin wählen?
Ja – bitte teile uns deinen Wunschtermin vor der Bestellung mit. Nach Versand ist keine Terminänderung mehr möglich.
🪵 Aus welchen Materialien bestehen die BrandBox Möbel?
Unsere Möbel bestehen aus beschichteter Spanplatte und MDF aus Österreich – langlebig, hochwertig und nachhaltig.
🛠️ Wie und wo entstehen eure Möbel?
Wir entwerfen unsere Möbel selbst – inspiriert von euren Ideen. Produziert wird ausschließlich in der EU, mit minimalem Kunststoffanteil in der Verpackung und optimierter CO₂-Bilanz.
💰 Wo finde ich die Versandkosten?
Alle Versand- und DHL-Gebühren findest du unter dem Menüpunkt „Versandkosten“.
🚚 Bis wohin wird geliefert?
Die Lieferung erfolgt auf Einwegpalette bis frei Bordsteinkante. Unsere DACHSER-Fahrer helfen dir gerne weiter, wenn der Weg zur Haustür geeignet ist.
🔧 Muss ich meine Möbel selbst aufbauen?
Ja – alle Möbel sind zum Selbstaufbau konzipiert. Du erhältst eine detaillierte Anleitung per E-Mail. Aufbauzeit: ca. 1–5 Stunden je nach Modell.
💡 Wie hell sind die LED-Lampen?
Unsere LED-Lampen haben eine Lichtleistung von 600 Lumen – ideal für kreative Arbeiten.
🧰 Bietet ihr einen Aufbauservice an?
Nein – wir bieten keinen Aufbauservice und vermitteln auch keine externen Anbieter.
🚛 Wie lange sind die Lieferzeiten?
Bei Lagerware: 2–7 Werktage innerhalb Europas. Bei nicht vorrätigen Möbeln: bis zu 4 Wochen.
🛡️ Wie lange gilt die Garantie?
Neben der gesetzlichen Gewährleistung bieten wir 3 Jahre Garantie auf unsere Möbel (ausgenommen Körbe).
📐 Wo finde ich die Abmessungen?
Alle Maße findest du direkt auf der Startseite unter „Abmessungen“.
💳 Bietet ihr Finanzierung oder Ratenzahlung an?
Ja – über Klarna und PayPal für Kunden mit deutschem Konto. Die Ratenoptionen sind direkt im Checkout verfügbar.
❌ Warum funktioniert meine Bezahlung nicht?
Mögliche Gründe: Tageslimit erreicht oder Zahlungsanbieter lehnt ab. Bitte kontaktiere deinen Anbieter zur Klärung.
🇪🇺 Wie wird die Mehrwertsteuer bei internationalen Bestellungen berechnet?
Wir ziehen die deutsche MwSt. ab und berechnen die landesspezifische MwSt. (z. B. Irland 23 %, Ungarn 27 %). Die korrekte Steuer wird separat ausgewiesen.
📦 Was tun bei Transportschäden oder versteckten Mängeln?
Bitte prüfe die Kartons bei Lieferung. Schäden müssen auf dem Frachtbrief vermerkt und vom Fahrer gegengezeichnet werden. Bei versteckten Mängeln kontaktiere uns bitte umgehend mit Fotos.
💬 Kann ich euch jederzeit über den Live-Chat erreichen?
Während unserer Kernzeiten (Mo–Fr, 10–17 Uhr) sind wir direkt erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten empfehlen wir eine E-Mail an customerservice@thebrandbox.de – wir antworten garantiert.
📞 Noch Fragen?
Wir sind für dich da – per E-Mail an customerservice@thebrandbox.de oder telefonisch unter +49 40 696 329 55.