Preguntas más frecuentes
¿Me entregan también muebles BrandBox?
Enviamos todos los muebles y accesorios a todo el mundo. Si su destino no está incluido en nuestra tarifa de envío, póngase en contacto con nosotros y le enviaremos una tarifa de envío actualizada diariamente y un enlace de pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Si tenemos su mueble BrandBox en stock, su pedido se preparará para el envío inmediatamente y se entregará a nuestro socio logístico DACHSER. La entrega se realizará en unos días. Puede elegir usted mismo el día y el plazo exactos de entrega a través de un enlace de calendario en línea que se le enviará.
El pedido debe aceptarse en un plazo de 5 días laborables. DACHSER no tiene la posibilidad de almacenar palés y, en caso contrario, nos devolvería su pedido a su cargo.
Si desea una fecha de entrega especial o posterior, háganoslo saber ANTES de realizar su pedido; de lo contrario, enviaremos su palé inmediatamente y no podremos detenerlo.
¿Qué materiales se utilizan para los muebles BrandBox?
Los materiales de todos nuestros muebles son de aglomerado austriaco revestido y MDF.
¿Cómo y dónde se crean sus muebles?
Nuestros muebles son diseñados por nosotros mismos, incorporando a nuestros diseños muchas de sus ideas o deseos que ha compartido con nosotros a lo largo de los años. Producimos exclusivamente en la UE por nuestras normas de calidad. Esto también beneficia al medio ambiente y mejora nuestro balance de CO2. La cantidad de plástico utilizada en el embalaje se reduce al mínimo absoluto y el embalaje de cartón se limita a lo necesario para garantizar que su BrandBox llegue sano y salvo.
¿Dónde puedo encontrar los gastos de envío para mi lugar de entrega?
Encontrará todos los gastos de transporte y DHL en "Gastos de envío".
¿Dónde se entregará el pedido?
Entregamos todos los muebles en cajas reciclables en un palé de un solo uso en la acera de tu casa. Pero que no cunda el pánico 😇 Nuestros camioneros de DACHSER no se limitan a dejar tu palé de un solo uso a un lado de la carretera. Si se lo pides amablemente al conductor y el camino de acceso a tu puerta de entrada es lo suficientemente ancho, nivelado y tiene una superficie firme, colocará tu palé muy cerca de tu puerta de entrada. Recomendamos que 2 personas levanten los paquetes del palé y los transporten, ya que algunas de las cajas son pesadas.
¿Tengo que montar yo mismo los muebles?
Sí, todos nuestros muebles se entregan para que los monte usted mismo. Las instrucciones detalladas de montaje se enviarán por correo electrónico antes de la entrega. Dependiendo del modelo, el tiempo de montaje oscila entre 1 y 5 horas. Si tiene alguna duda durante el montaje, póngase en contacto con nosotros. También intentaremos estar a su disposición los fines de semana y festivos. Deje un mensaje si no estamos disponibles inmediatamente o utilice nuestro servicio Whats App.
¿Ofrece The Brand Box un servicio de montaje?
No ofrecemos un servicio de montaje ni una agencia para este servicio.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Si tenemos su mueble favorito en stock, el plazo de entrega en Europa es de entre 3 y 7 días. Si no tenemos su modelo en stock, el plazo de entrega puede ser de hasta 4 semanas. Todos nuestros muebles decorativos de madera, en sus variantes negra o grisácea, se fabrican a medida y el plazo de producción o entrega es de 4 a 6 semanas aproximadamente.
¿Cuáles son los periodos de garantía?
Además de los periodos de garantía legales, ofrecemos una garantía de 3 años para nuestros muebles (no para las cestas).
¿Dónde puedo encontrar las dimensiones?
Encontrará "Dimensiones" en la página de inicio.
¿Ofrecen financiación o pago a plazos?
Ofrecemos financiación a través de los proveedores de servicios de pago Klarna y Paypal para todos los clientes con cuentas en Alemania. El método de pago Paypal o Klarna se almacena en nuestra página web como método de pago en el check-out. Encontrará la calculadora de tarifas de Paypal con cada mueble.
¿Por qué no funciona mi pago?
Ofrecemos el pago por transferencia bancaria, tarjetas de crédito, Paypal, Klarna y varios otros métodos de pago. Puede ocurrir que un pago, por ejemplo con tarjeta de crédito o Paypal, sea rechazado porque ya se ha alcanzado su límite de pago diario. En ese caso, puede ponerse en contacto con su proveedor de servicios de pago y aumentar su límite diario.
Pedidos a Polonia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Noruega o Hungría: ¿qué ocurre con el IVA?
Los envíos a Polonia están gravados con un 23% de IVA, los pedidos a Finlandia con un 24% de IVA, Dinamarca, Suecia y Noruega con un 25% de IVA y los envíos a Hungría con un 27% de IVA. A continuación, calcularemos el 19% de IVA alemán de nuestros precios para los pedidos y, a continuación, calcularemos el IVA correspondiente para usted. El IVA adicional se mostrará por separado y se le facturará. Póngase en contacto con nosotros antes de realizar pedidos a Polonia, Finlandia, Dinamarca, Noruega, Suiza o Hungría.
¿Qué ocurre en caso de daños de transporte o daños ocultos que sólo detecto al desembalar?
En nuestro correo electrónico de envío, le aconsejamos que compruebe detenidamente si las cajas presentan daños externos en el momento de la entrega. Si es así, anote los daños en el albarán del conductor y pídale que lo firme. Sólo así podremos determinar la causa del daño y recurrir. En caso de "libre firma", es decir, una carta de porte sin indicación de daños de transporte, la garantía quedará anulada. Si observa defectos ocultos en el embalaje, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Entonces discutiremos cómo proceder (por ejemplo, enviando fotos).
¿Puedo ponerme en contacto con ustedes en cualquier momento a través del chat en directo?
Siempre estamos disponibles a través del chat durante nuestro horario habitual (de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00). Fuera de este horario, estamos regularmente en línea. Sin embargo, es más seguro y útil enviarnos su mensaje o pregunta por correo electrónico. Le garantizamos que los leeremos y responderemos (customerservice@thebrandbox.de).
Si tiene alguna pregunta o necesita más información, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (customerservice@thebrandbox.de) o por teléfono en el +49 40 696 329 55. ¡Estamos a su disposición!