Preguntas más frecuentes
¿Cómo y dónde se crean sus muebles?
Nuestros muebles son diseñados por nosotros mismos, incorporando a nuestros diseños muchas de sus ideas o deseos que ha compartido con nosotros a lo largo de los años. Producimos exclusivamente en la UE por nuestras normas de calidad. Esto también beneficia al medio ambiente y mejora nuestro balance de CO2. La cantidad de plástico utilizada en el embalaje se reduce al mínimo absoluto y el embalaje de cartón se limita a lo necesario para garantizar que su BrandBox llegue sano y salvo.
¿Dónde puedo encontrar los gastos de envío para mi lugar de entrega?
Ofrecemos entrega gratuita* para la mayoría de los países europeos. Encontrará todos los gastos de envío en "Gastos de envío", en la parte inferior de la página de inicio.
¿Dónde se entregará el pedido?
Entregamos todos los muebles en cajas reciclables en un palé de un solo uso en la acera de tu casa. Pero que no cunda el pánico 😇 Nuestros camioneros de DACHSER no se limitan a dejar tu palé de un solo uso a un lado de la carretera. Si se lo pides amablemente al conductor y el camino de acceso a tu puerta de entrada es lo suficientemente ancho, nivelado y tiene una superficie firme, colocará tu palé muy cerca de tu puerta de entrada. Recomendamos que 2 personas levanten los paquetes del palé y los transporten, ya que algunas de las cajas son pesadas.
¿Tengo que montar yo mismo los muebles?
Sí, todos nuestros muebles se entregan para que los monte usted mismo. Las instrucciones detalladas de montaje se enviarán por correo electrónico antes de la entrega. Dependiendo del modelo, el tiempo de montaje oscila entre 1 y 5 horas. Si tiene alguna duda durante el montaje, póngase en contacto con nosotros. También intentaremos estar a su disposición los fines de semana y festivos. Deje un mensaje si no estamos disponibles inmediatamente o utilice nuestro servicio Whats App.
¿Ofrece The Brand Box un servicio de montaje?
No ofrecemos un servicio de montaje ni una agencia para este servicio.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Si tenemos su mueble favorito en stock, el plazo de entrega en Europa es de entre 3 y 7 días. Si no tenemos su modelo en stock, el plazo de entrega puede ser de hasta 4 semanas. Todos nuestros muebles decorativos de madera, en sus variantes negra o grisácea, se fabrican a medida y el plazo de producción o entrega es de 4 a 6 semanas aproximadamente.
¿Cuáles son los periodos de garantía?
Además de los periodos de garantía legales, ofrecemos una garantía de 3 años para nuestros muebles (no para las cestas).
¿Dónde puedo encontrar las dimensiones?
Encontrará "Dimensiones" en la página de inicio.
¿Ofrecen financiación o pago a plazos?
Ofrecemos financiación a través de los proveedores de servicios de pago Klarna y Paypal para todos los clientes con cuentas en Alemania. El método de pago Paypal o Klarna se almacena en nuestra página web como método de pago en el check-out. Encontrará la calculadora de tarifas de Paypal con cada mueble.
¿Por qué no funciona mi pago?
Ofrecemos el pago por transferencia bancaria, tarjetas de crédito, Paypal, Klarna y varios otros métodos de pago. Puede ocurrir que un pago, por ejemplo con tarjeta de crédito o Paypal, sea rechazado porque ya se ha alcanzado su límite de pago diario. En ese caso, puede ponerse en contacto con su proveedor de servicios de pago y aumentar su límite diario.
Pedidos a Finlandia, Dinamarca, Suecia, Noruega o Hungría: ¿qué ocurre con el IVA?
Los envíos a Finlandia tienen un IVA del 24%, a Dinamarca, Suecia y Noruega del 25% y a Hungría del 27%. Nosotros calcularemos el 19% de IVA alemán de nuestros precios para los pedidos y luego calcularemos el IVA correspondiente para usted. El IVA adicional se mostrará por separado y se le facturará. Póngase en contacto con nosotros antes de realizar un pedido a Finlandia, Dinamarca, Noruega, Suiza o Hungría.
¿Qué ocurre en caso de daños de transporte o daños ocultos que sólo detecto al desembalar?
En nuestro correo electrónico de envío, le aconsejamos que compruebe detenidamente si las cajas presentan daños externos en el momento de la entrega. Si es así, anote los daños en el albarán del conductor y pídale que lo firme. Sólo así podremos determinar la causa del daño y recurrir. En caso de "libre firma", es decir, una carta de porte sin indicación de daños de transporte, la garantía quedará anulada. Si observa defectos ocultos en el embalaje, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Entonces discutiremos cómo proceder (por ejemplo, enviando fotos).
¿Ofrecen algún descuento?
Sí, ofrecemos un descuento del 2% por el pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a su pedido. Condición previa: el pago debe realizarse por transferencia bancaria.
¿Puedo recuperar un descuento si olvido deducirlo?
Si olvida deducir un descuento por su cuenta, no le devolveremos esta oferta voluntaria por nuestra parte. El descuento por pronto pago es una oferta voluntaria por nuestra parte y debe ser calculado activamente por el pagador y el importe correspondiente debe ser abonado correctamente y en un plazo de 5 días laborables mediante transferencia bancaria.
¿Puedo ponerme en contacto con ustedes en cualquier momento a través del chat en directo?
Siempre estamos disponibles a través del chat durante nuestro horario habitual (de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00). Fuera de este horario, estamos regularmente en línea. Sin embargo, es más seguro y útil enviarnos su mensaje o pregunta por correo electrónico. Le garantizamos que los leeremos y responderemos (customerservice@thebrandbox.de).
Si tiene alguna pregunta o necesita más información, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (customerservice@thebrandbox.de) o por teléfono en el +49 40 696 329 55. ¡Estamos a su disposición!